【2022年度信息化应用创新优秀方案】广东广信通信服务有限公司—IT运维综合保障平台
IT运维综合保障平台根据ITIL运维的最佳实践，结合我公司十多年IT运维的经验，自主研发而成，运维平台通过信息化、自动化、物联网、大数据分析技术，为客户提供IT运维最佳的行业解决方案，解决日常工作中的各类IT设备运营维护的问题，以更低的成本、更智能的方式提供更高质量、更高效率、更高客户满意度的IT运维管理服务。
平台功能完善，涵盖了IT运维所涉及的各项功能，包括事件管理、问题管理、巡检管理、任务管理、项目管理、知识库等功能模块。平台实现事件闭环管理，完成从用户报障、服务台派单、工程师现场服务到最后客户满意度回访的全过程管控；平台还提供了灵活配置的CMDB库管理功能，轻松扩展和管理种类繁多的IT设备。
IT运维综合保障平台是我公司运维最佳实践经验的结晶，其先进性表现在：
（1）平台有先进的理论基础，平台根据ITIL运维的最佳实践，结合我公司十多年IT运维的经验，自主研发而成，已获得1项计算机软件著作权，并通过了科技查新和软件测试报告，参与编写发布了社会团体标准《信息技术应用创新项目运行维护服务标准》；
（2）平台应用多种前沿技术，平台综合应用了如信息化、自动化、物联网、大数据分析技术，解决实际问题；
（3）平台功能完善，涵盖了IT运维所涉及的各项功能，包括事件管理、问题管理、巡检管理、任务管理、项目管理、知识库等功能模块；
（4）平台使用操作灵活方便，平台提供了灵活配置的CMDB库管理、提供了WEB管理门户入口，运维工程师随时随地处理任务工单，客户可自助报障、跟踪工单处理情况及进行服务评价；
（5）平台的RFID设备盘点功能，通过手持RFID终端可以对设备进行大批量的快速盘点；
（6）平台还提供了“运维魔盒”硬终端，实现在现场维护人员遇到不能处理的难题时，可以借助“运维魔盒”求助远程专家团队，后台专家团队能够完全接管操作；
（7）平台实现在信创平台上的全面适配，包括鲲鹏、飞腾CPU，UOS、麒麟操作系统，金蝶、东方通的中间件及达梦、神通等国产数据库平台，并取得相应产品的兼容性认证证书。
IT运维综合保障平台是基于我公司运维业务的发展而研发，目的是增加运维业务的竞争力，提升业务的效益。
通过平台+服务的结合，它提升了我们运维服务的质量，同时也降低了运维成本、增加了客户的粘性。主要表现在：
（1）为客户建立统一的资产设备库，实现对设备的品牌、规格型号、配置、历史事件等信息一目了然，快速批量盘点、跟踪；
（2）为客户实现对运维的信息化管理，完成日常巡检、故障及事件处理进行闭环跟踪管理，保证运维质量及实现对运维经验、知识沉淀积累；
（3）为客户实现对各种IT硬件、网络、主机、数据库、中间件及应用软件等进行实时监控，及时自动发现异常或者故障，并触发维护工单；
（4）为有多分支机构或多办公地点的客户实现远程运维、远程监控、集中管理；
（5）平台完成信创适配，可运维有信创平台及传统X86架构上，满足客户对国产化的要求；
（6）提高了客户IT运维服务的质量及水平的收益，为公司带来业务收入，同时响应国家对信创业务发展的号召，积极进行信创平台技术的探索和实践，已获得广东省名优高新技术产品认定。
以上这些优势不是单纯提供运维服务所能满足的，通过平台+服务的结合，我们把运维服务提升为智慧运维服务的质量，明显地提升了业务的效益。
通过IT运维综合保障平台的研发与实施，在公司及行业中提供了以下的示范性：
（1）本产品及项目是我公司从年运维业务经验的沉淀和积累，具有行业示范性；
（2）本产品是IT运维平台应用在政府、金融等行业的示范；
（3）本产品是应用技术手段对传统业务进行赋能、提升工作效率和服务质量的良好示范。
（4）本产品是企业应用在信创领域积极探索、主动实践的成功示范，入选了广州市工业和信息化局信息技术应用创新产品资源池（第一批）。
1、2022SR0768573-基于ITIL 核心规范及国产化环境的广信IT 综合运维保障平台V1.0
1、广州市信息技术应用创新产品资源池（第一批）入库产品
2、信创适配兼容证书（与UOS 兼容性测试认证证书）
方案相关图片1-2张
IT运维综合保障平台已经实施了多个项目，有与我们运维服务+平台一起提供给客户的，有单独提供平台赋能客户的运维团队的，多种方式按客户的需要及实践情况灵活组合。
1）本项目为我公司提供平台赋能客户的运维团队，并按客户要求进行部分功能定制开发；
2）服务该行在广东总部的办公大楼全部IT设备，包括网络、服务器、PC机、打印机等办公设备、机房动环设备等1000多台，以及各软件系统、数据库等；
3）平台在项目中定制开发了RFID进行设备管理及快速盘点功能；
5）项目得到了客户的高度认可，特别是在批量信创设备密集上线的过程中，为每周的设备盘点工作节省了大量的工作，成百倍地提升了盘点工作的效率。
1）本项目为我公司提供运维服务团队及平台，通过平台赋能团队，大大提升了运维服务效率和质量；
2）服务该区府全部单位，包括各办公室、各窗口办事处，合20多个办公区域；
3）各类IT设备共6000多台，包括网络、服务器、PC机、打印机等办公设备、读卡器、 评价器、机房动环设备，以及各软件系统、数据库等；
5）本项目特别是解决用户设备繁杂、分布广的痛点，使得客户对设备的台账非常清晰，做到心中有数，对设备的运行质量及升级迭代计划提供了有力的支撑。
1）本项目为我公司提供运维服务团队及平台，通过平台赋能团队，大大提升了运维服务效率和质量；
2）服务该穗常驻办公大楼全部IT设备，包括网络、服务器、PC机、打印机等办公设备、机房动环设备等500多台，以及各软件系统、数据库等；
5）客户的日常办公、通讯对IT架构依赖度非常，通过实时监控和自动发现设备运行异常情况，大大减少了设备故障发生的次数及缩短了故障修改时长，并且通过大数据分析，集中解决主要问题，使用得客户的整个IT架构运行稳定性得到了极大的提升。
