立足中国联通1555N框架，以“场景、价值、技术、治理、运营”智慧运营五要素为纲，聚焦一线面销下单、存量融合受理、中台生产质检、订单交付与终端回收四大场景，推进“数据要素融通+运营流程提效”，对地址、订单、录音数据等数据集标注，训练智家专业小模型，整合AI通用组件形成智能体应用，做优一线工具使用体验，做强智家营、装、维能力，做好助力一线销售、服务提效的运营，构建智家营装维数智化运营体系。

方案先进性

基于中国联通统一能力底座，聚集一线业务场景，对地址数据、录音等10万条数据集标注，训练智家营、办、维3类8个专业小模型，包含订单分词、语义识别等，打造3套AI通用组件，实现3个智能体辅助一线营销下单、中台订单AI分拣/外呼/质检、AI外呼自动预警调度。

方案效益性

1、经济效益：释放增长动能，宽带新发展份额提升4.73PP，宽带新发展规模全国第三、南方第一，融合、FTTR产能发展新增规模全国第一。截至2025年11月，带来年收入增长超2亿元，年节约成本近4000万元。

2、社会效益：装维三率提升3PP，一线工具使用满意度较24年提升0.11分，装维服务满意度行业排名第二，较24年提升0.58分，提高内外部客户感知。

方案示范性

全面应用于广东联通全渠道全触点智家业务的toBtoC、toC宽带、融合产品营销收单及生产交付全流程，实现了智家业务场景的智能化升级，全面覆盖全省21地市，使用人群覆盖一线队伍超2万，服务家庭客户规模达578万，覆盖服务网点超4.7万。沉淀了自动合成自然语言数据集的大模型应用技术、智能体下单应用中的订单分词智能体组件、智家中台订单的7套质检模型、智家业务场景智慧运营五要素方法论的实践分享，可在南21省孵化推广，为落地数智化运营提供了可复制的实践路径，树立了通信行业数智化转型的新标杆，发挥示范效应。

方案获奖情况

2024年 中国联通数智强企场景创新大赛团体赛一等奖

2025年 中国联通"数智杯"数智强企场景创新大赛团体赛二等奖

2025年 第三届“华彩杯”算力大赛决赛实测挑战赛二等奖，行业级（信通院）

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示范案例（项目）的相关信息

案例名称：构建广东联通智家数智化运营体系，促进提效、提速、提质、提能

简介：广东联通在22年初启动设计全省统一通用中台集约生产平台，通过打通资源预判能力，实现生产流程规范化，构建适用于全省统一的智家生产模式，基于此生产模式，进一步升级宽融生产流程，其中，在营销受理工具前端通过AI地址算法和一键开户，消除一线办理智家业务的顾虑，实现70%无条件下单，3分钟语音交互式智能体下单，实现产能与价值双提升；中台营销环节通过AI外呼和智能分拣，确认用户意向、地址等信息，提高客户联系及时率；在装移修订单端到端生产流程中，通过AI外呼对一线预警调度，事前、事中、事后应用AI质检，提高订单质量及交付效率。

特点：基于智慧运营五要素，以“AI-NATIVE+智能体”为核心，将AIGC技术与广东联通智家业务深度结合，构建“感知-决策-执行-优化”的数智化智慧运营体系。一是数据驱动，整合资源、订单、录音等，构建AI模型训练集并标注；二是流程治理，端到端优化，覆盖从营销到服务交付的全流程；二是智能体协同，结合智家的业务运营模型，如：AI地址识别、智能推荐、语义识别、根因分析等，整合形成智能体下单、AI外呼、AI质检等AI智能体。

效果：实现一线队伍智能下单并一键办理，点击步骤从20步缩短至5步，一键开户成功率超98%，释放全触点、全渠道卖融合产品的积极性，融合产能翻倍。针对智家装移修订单的退单、超时单实现AI质检，AI质检覆盖率达95%。订单全流程AI外呼营销与预警调度，10分钟客户联系率从50%提至65%，订单平均处理时长从48小时减至12小时内，缩短75%，实现智家业务发展提速增效。